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Si sois de los que soléis trastear con facebook, administráis páginas y desarrolláis estrategias, estaréis acostumbrados a los cambios y actualizaciones en facebook. Pues bien, ahora facebook lanza una novedad en la forma de administrar las páginas. Hasta ahora, sólo existÃa un rol, el de administrador que tenÃa permisos para editar, modificar, ver, gestionar administradores. Con los nuevos cambios en facebook se podrán crear diferentes perfiles con distintos permisos, algo muy útil si las páginas las gestiona diferentes personas a las que queremos dar funciones diferentes.
Los nuevos roles son cinco: administrador principal, autor de contenido, moderador, anunciante, analista de estadÃsticas.
| Administrador principal | Autor de contenido | Moderador | Anunciante | Analista de estadÃsticas | |
| Gestionar funciones administración | Sà | ||||
| Editar página, añadir aplicaciones | Sà | Sà | |||
| Crear publicaciones | SÃ | SÃ | SÃ | ||
| Responder comentarios, eliminarlos | SÃ | SÃ | SÃ | ||
| Enviar mensajes | SÃ | SÃ | SÃ | ||
| Crear anuncios | SÃ | SÃ | SÃ | SÃ | |
| Consultar estadÃsticas | SÃ | SÃ | SÃ | SÃ | SÃ |
Estas mejoras facilitarán el trabajo en aquellas empresas cuyas redes sociales son gestionadas por varias personas y quieren diferenciar los permisos para separar las funciones de cada uno.
Otra de las mejoras es el poder dejar programados mensajes, fotos, videos o eventos. Los podemos dejar escritos y que se publiquen en la fecha que le indiquemos pulsando el icono del reloj de la esquina inferior izquierda. El lÃmite son seis meses, y entre un evento programado y otro debe haber por lo menos 15 minutos. Asà podemos adelantar trabajo y dejar programadas actualizaciones y publicarlas cuando nos interesa.
Desde hace tiempo, y ahora más que nunca, Internet ha sido uno de los medios mayoritarios para la búsqueda de empleo. De sobra son conocidos los portales con ofertas de trabajo y donde puedes dejar tu curriculum para futuras selecciones de personal. Pero ha dÃa de hoy existe una nueva forma de presentarse al mercado laboral, el curriculum social. Debido a la importancia que tienen hoy en dÃa las redes sociales, los procesos de selección actualmente también se basan en la “vida social” del candidato, esto es, el uso que hace de las redes sociales, ya que revela una información del candidato y de sus conocimientos que se transmite de forma sincera.
Los expertos de Recursos Humanos a la hora de buscar candidatos ya no se basan sólamente en el curriculum tradicional o carta de presentación, sino que el uso de las redes sociales indica también la forma de ser del candidato, es una forma más sincera de conocerle, ya que en las entrevistas tradicionales las respuestas y actitudes suelen ser más preparadas y estáticas. Las redes sociales dan una visión más sincera y espontánea del candidato, y no hablamos sólo de las fotos y videos que tiene colgados en su perfil, sino más allá, la actividad que ejerce en las redes, lo que escribe, comparte, sus intereses, sus participaciones; sus conexiones, experiencias, seguidores, o recomendaciones de antiguos compañeros de trabajo o clientes como tiene Linkedin; y la reputación on-line, es decir, lo que se dice de nosotros en internet, algo que no es tan controlable, y que por ello tenemos que seguir y analizar.
A la hora de buscar un puesto de trabajo es interesante desmarcarse y no quedarse atrás, hay que obtener nuevas habilidades y actualizarse. El tener una actividad y actitud proactiva indica también el caracter de un candidato. Escribir en blogs, compartir información, ser activo en la redes, participar en eventos y cursos formativos, etc. muestran una actitud que no se refleja en un curriculum tradicional. Además, sirve para adquirir nuevos conocimientos y no quedarse atrás en la web 2.0. ya que para optar a un empleo hoy en dÃa, el tener conocimientos en las nuevas tecnologÃas es primordial.
Casi desde los inicios de internet hemos asistido a la llamada guerra de navegadores. Cada compañÃa ha jugado sus cartas, intentando captar el máximo número de usuarios posibles. En los últimos tiempos Internet Explorer, Mozilla Firefox y Google Chrome han estado siempre entre los navegadores más usados, mientras Safari y Opera les seguÃan de lejos. En este sentido, la semana pasada hemos tenido dos noticias que pueden tener mucho alcance.
La primera que Chrome se ha situado en el primer lugar absoluto en cuanto a uso, al menos momentáneamente. Ha desbancado por primera vez a Internet Explorer de una hegemonÃa en la que llevaba mucho tiempo instalado (sobre todo porque todos los equipos con Windows lo traÃan instalado por defecto).
Por otro lado, hay posibilidades de que Facebook compre el navegador Opera. Éste navegador es uno de los menos utilizados en equipos de escritorio, aunque fue pionero en aportar nuevas soluciones que luegos otros copiaron (navegación por pestañas, etc…). Sin embargo, su verdadero potencial está en el móvil donde Opera Mini y Opera Mobile si que están muy extendidos. Asà Facebook mejorarÃa en su versión móvil, no tendrÃa que crear desde cero un navegador, además de no depender de su “competencia” en este sentido.
Estas son las conclusiones prácticas que podemos extraer de estas dos noticias:
- No descuidar ningún navegador: Esto forma parte del desarrollo de la propia web, y es algo obvio. Nuestra web debe mostrarse bien independientemente del navegador y de la resolución con la que nos visiten. No debemos obcecarnos en que todos nuestros visitantes usan nuestro mismo navegador, con nuestras mismas opciones, y nuestra misma resolución. Conviene probar la web en los navegadores más populares, y más ahora, cuando no hay un lÃder claro.
- Versión web móvil, sà o sÃ: Si algo parece evidente es que la próxima guerra está en el móvil, ya que uso de internet en los smartphones cada vez está más extendido. Si nuestra web tiene una versión móvil estaremos facilitando la visita a los usuarios de móvil. Sin embargo, si descuidamos este aspecto, los visitantes pueden abandonarnos rápidamente al no ver correctamente la página (y por lo tanto perderemos negocio).
Para ver estas tendencias, nada mejor que las estadÃsticas de Google Analytics. En este caso de nuestra web www.asoma.es, comparando los datos de enero a mayo de los dos últimos años.
Podemos ver, por un lado, que cada vez la “cabeza” está más repartida, con lo que las visitas desde Explorer, Firefox y Chrome son muy similares. Y por otro lado como la navegación por móvil, que el año pasado era poco relevante, empieza a adquirir importancia (y esto es sólo el principio).
EstadÃsticas de navegadores (www.asoma.es): 01/2011 – 05/2011
1. Internet Explorer   40,73%
2. Firefox                      36,30%
3. Chrome             16,32%
4. Safari                5,81%
5. Opera                0,47%
EstadÃsticas de navegadores (www.asoma.es):Â 01/2012 – 05/2012
1. Internet Explorer    29,83%
2. Chrome                  24,52%
3. Firefox                      24,02%
4. Safari                12,49%
5. Android Browser    7,11%
Comparativa mundial del uso de navegadores web
Los clientes para redes sociales son una forma cómoda y sencilla de acceder, gestionar, optimizar y analizar tus perfiles en las redes sociales.
Hootsuit, por ejemplo, es una aplicación que permite:
En definitiva, una herramienta imprescindible para cualquier community manager.
elvira
Últimamente en el mundo de internet el término de moda es SOLOMO, una expresión que relaciona lo Social, Localización y Móvil.
La extensión del uso de los smartphones ha influenciado en esta nueva tendencia, ya que ha hecho que cambie nuestro modo de uso de internet. Gracias los dispositivos móviles nos conectamos a las redes sociales, compartimos información, compramos productos… en todo momento y en cualquier lugar. Ahora también gracias a la geolocalización disponemos de una información más concreta y útil al saber si algo que estamos buscando en google lo tenemos cerca de donde estamos.
Cada vez más las redes sociales disponen de mayor información sobre los usuarios. Es más, son los usuarios los que hacen las redes sociales, Facebook sin ellos no existirÃa. La nueva tendencia de las webs hace que sean estos los que dan valor, informan y dan vida a internet. Y llegando más allá, cuando estamos buscando información de algún producto o servicio, nos interesa saber la opinión de los consumidores y más aún si son contactos o amigos nuestros, eso le da más valor y credibilidad. La experiencia cada vez es más social y hay que aprovechar todas estas oportunidades. Un ejemplo serÃa el botón +1 de google, que añade información relevante a las webs, ya que nos indica si eso que estamos buscando merece la pena o algún conocido nuestro ha votado positivamente, ya que la opinión de un usuario “común†como nosotros da mayor credibilidad que un comentario de la propia empresa anunciante.
Como ahora la gran parte de nosotros estamos conectados en todo momento, es un valor añadido el conocer si cerca de nosotros hay una tienda o empresa que ofrece lo que estamos buscando en ese mismo momento. En un primer momento puede parecer que puede llegar a ser bastante controlador el saber dónde nos encontramos, pero podemos sacarle el máximo partido. Si lo miramos desde el punto de vista del negocio, podemos llegar al cliente relevante y potencial en base a su situación geográfica, nos acercamos a él, no esperamos a que el cliente nos encuentre. Es una gran oportunidad para que los negocios estén atentos y destaquen para que el usuario les encuentre más fácilmente gracias a la geolocalización. Muchos clientes comparten públicamente su ubicación y los productos o tiendas en los que suelen consumir y les gustan. Lo interesante es fomentar el compartir estos valiosos contenidos, que los usuarios comenten a sus contactos dónde han estado y qué han consumido, para ello, debemos facilitar ese acceso.
Toda esta nueva tendencia es gracias a la expansión de los dispositivos móviles, tanto teléfonos como tablets son cada vez más populares y lo serán aún más. Cada vez se venden menos ordenadores de sobremesa o portátiles y aumentan las tablets y móviles. Ha cambiado la forma de conectarse, de trabajar y de navegar. Las webs se tienen que adaptar a ello, haciendo que sean compatibles, creando aplicaciones, facilitando el ecommerce, usando códigos QR, etc., en resumen, facilitando el acceso al usuario.
Asà está empezando SOLOMO y seguirá evolucionando dÃa a dÃa, casi sin percatarnos de ello. No sabemos cuál será el camino, pero lo que está claro es que si queremos que nos encuentren en internet, hay que adaptarse, estar atentos y ofrecer al usuario facilidad de acceso y versatilidad.
El motor de búsqueda de Google está a punto de dar un nuevo e importante paso. El objetivo es convertirse cada vez más en un buscador semántico. Esto quiere decir que además de encontrar únicamente información sobre los términos que estamos buscando, interpretará el significado y nos mostrará contenido relacionado. Es decir, Google intentará realizar unas búsquedas más “humanas”.
Asà Google introducirá el  Knowledge Graph o Gráfico de conocimiento. Para ello se basará en la experiencia recogida en las búsquedas realizadas por los usuarios.
Lo objetivos son los siguientes:
Este sistema se está usando ya con algunos usuarios en Estados Unidos en búsquedas de cosas o personas muy célebres. Pero en no mucho tiempo Google lo aplicará a nivel general. Por lo tanto será un importante paso, ya que se va a pasar de ofrecer resultados orientados a los términos de búsqueda, a entender la búsqueda y tras interpretarla ofrecer resultados.
En este video podemos ver una explicación más precisa de lo que supone este cambio. Os recomendamos activar los subtÃtulos y traducirlos a castellano para que lo entendáis mejor (botón CC)
Elegir un nombre de usuario en internet es tan importante como tu propio nombre. Pensad en mi amigo José. Cuando vamos a Barcelona se llama Josep, en Bilbao Joseba y en A Coruña Xosé. En función del lugar en el que estemos, nos obliga a decir su nombre correctamente, si no, no responde. Antipático ¿verdad? No, simplemente elige su “nombre de usuario†según donde esté.
Lo mismo nos ocurre a todos cuando nos damos de alta en la redes sociales, ya sea un perfil personal o de empresa. Debemos elegir siempre nuestro nombre de usuario. Si no lo hacemos con cuidado, acabamos teniendo un nombre diferente en cada uno de ellos y al mismo tiempo seremos José, Josep, Joseba y Xosé. Si vamos cambiando de nombre allá por donde vamos ¿cómo nos van a encontrar aquellos que nos estén buscando?
Respuesta: siguiendo unas normas que nos posibiliten elegir un nombre de usuario apto para todas las redes sociales y que por tanto nos permitan llamarnos siempre de la misma manera.
Un buen nombre de usuario debe cumplir estas 10 reglas:
Además, no sólo deberemos tener en cuenta todo esto para elegir nuestro username, sino que deberÃa estar igualmente relacionado con dominios, cuentas de correo, etc.
Una buena elección tiene tal importancia que incluso hoy en dÃa, a la hora de dar nombre a empresas o productos, se determina su nombre en función de su posterior presencia en internet.
Esperemos que no ocurra, al menos de momento, con las personas.
elvira
A decir verdad parece que hoy en dÃa no existe otra cosa en internet que las redes sociales, y… es asÃ. Hace unos años era impensable poder dar una opinión a una noticia que un periódico estatal acababa de publicar o publicar un fotografÃa y que la comentase una persona del otro punto del planeta. Los tiempos cambian, la tecnologÃa también y los usuarios de internet van aumentando en capacidades y demandas.
A nivel personal casi todo el mundo (digo casi todo, porque aún hay gente que no ve beneficioso el estar en una red) tiene un perfil en facebook, se ha abierto una cuenta en linkedin, o le suena algo eso de google +. Pero, ¿qué pasa a nivel empresarial?. Las grandes empresas no tienen problema en realizar labores de marketing on-line, porque ya las estaban realizando, o por lo menos, ya tenÃan un departamento que se dedicaba a ello, ahora sólo hay que renovarse y ponerse al dÃa en las últimas novedades de internet. Ahora bien, y los pequeños negocios, ¿lo ven tan positivo?
Existen varios factores que hacen que los pequeños empresarios no se lancen al mundo de las redes sociales, el primero, el desconocimiento. Si sólo se utiliza el ordenador para llevar la facturación, difÃcilmente se podrá gestionar la imagen de la empresa en internet. Hay que renovarse, formarse, y… evidentemente supone un esfuerzo extra al trabajo diario.
Otro muy importante serÃa la falta de tiempo. El plantear una buena estrategia de marketing on-line y llevarla a cabo supone mucho esfuerzo: planificación, desarrollo, diseño, análisis, actualización, etc. Hay que sacar tiempo que antes no existÃa, y por lo tanto se deja como una labor secundaria.
También hay un factor miedo que a veces se nos olvida… y ¿si hablan mal de mi? En mi opinión, use o no use redes sociales, si tengo un cliente descontento, lo seguiré teniendo. Pero, si tengo una comunicación con él cercana y rápida puedo solucionar ese conflicto. Pongamos un ejemplo, un cliente de un hotel está descontento ya que no le han dado la habitación que habÃa pedido. Está a disgusto con el hotel, y puede ponerse en contacto con él por teléfono o email. El gerente del hotel lo soluciona mandándole un detalle o descuento para su próxima visita y queda solucionado, conclusión: se ha arreglado el conflicto entre el hotel y el cliente.
Si ocurre esto mismo en las redes sociales, además de conseguir que nuestro cliente quede satisfecho, damos una imagen de marca, ya que cualquiera que entre en el perfil del hotel puede ver cómo ha solucionado un posible problema y que se preocupa por el bienestar de su cliente. Conclusión: se ha arreglado el conflicto y además mejora la imagen de marca, doble beneficio.
A pesar del trabajo que supone crear una estrategia en las redes sociales adecuada a cada negocio merece la pena, aunque tengamos un pequeño negocio local.
Lo primero de todo, supone otro medio de comunicación, y en un primer momento, es gratuito, es decir, crearnos una página de empresa en facebook, no nos supone ningún dinero, pero si conocimiento, esfuerzo y algo de dedicación, que se traduce en dinero, claro está. Para un pequeño negocio puede ser un filón ya que es un medio para informar a sus clientes, o posibles clientes de ofertas, descuentos, sorteos, o simplemente darse a conocer. La ventaja de la web 2.0 y en este caso de las redes sociales es la inmediatez y el feedback constante con nuestro público. Antes, para contactar con alguna empresa, usábamos del teléfono, email, o web (si tenÃa), ahora hay un canal abierto que utiliza gran parte de la población, las redes sociales. Es muy fácil acceder al perfil de una empresa y mandarle un mensaje privado o comentar algo en su muro. Y de esto se pueden aprovechar las pequeñas empresas, la comunicación es más personal, inmediata y humanizada, ya que no tienen un departamento de comunicación que gestione todos los contactos y haga que se pierda algún comentario y haga que la respuesta se demore demasiado.
A dÃa de hoy, es un dato relevante que la segunda página visitada en internet sea facebook, esto nos indica que gran parte de la gente se conecta a diario o constantemente a esta red social, y no sólo para conectar con los amigos, sino para estar informado, recibir notificaciones, ofertas o otros descuentos. Es más que una red para compartir fotos, casi nos enteramos antes de lo que pasa en el mundo por nuestro muro de facebook que por los periódicos.
Esto nos dice que aunque en primer momento no veamos provechoso el crearnos un perfil de nuestro negocio en facebook, porque no sabemos qué contar, o nuestros productos o servicios no son atractivos, es algo erróneo. Nuestros clientes, proveedores, o futuros clientes están en facebook, navegan y buscan información, chollos, o simplemente pasar un rato distraÃdos. Esta es la oportunidad: ofrecer contenido interesante, crear marca y contacto cercano con la gente.
El crear una página de empresa en facebook, no es el fin en sà mismo, no es una novedad, todo el mundo puede tener un perfil si le dedica unos minutos. El estar en facebook tiene que ser parte de una estrategia de comunicación detallada, real y analizada.
Muchas empresas piensan que la inversión en contra de un número de clientes o seguidores pequeño es negativo, pero todo lo contrario, al tener menos seguidores el impacto es mayor, ya que la cercanÃa, confianza y fidelización aumentan considerablemente.
El cerrarse a las redes sociales implica el cerrarse a nuevas oportunidades de negocio, pérdida de competitividad ya que no estarÃamos donde los clientes hablan de nosotros y no podemos tener una comunicación con ellos.
Cada vez que Google hace una actualización importante en su algoritmo, acostumbra a ponerle un nombre que lo identifique. Asà las dos últimas actualizaciones han tenido el nombre de Google Panda y Google Penguin. Los cambios en el algoritmo de Google tienen el objetivo de ofrecer a los usuarios resultados de mayor calidad en las búsquedas: es decir que encuentren en las primeras posiciones lo que realmente están buscando, y no páginas bien posicionadas, pero con contenido de poca calidad. El que Google ponga nombre a estos algoritmos, realmente es una estrategia mediática para que se hable de estos cambios.
A grandes rasgos, las últimas actualizaciones del algoritmo de Google, consisten en lo siguiente:
Este es un término “extraoficial”, pero que hace referencia al “baile” que se produce en los resultados cada vez que Google aplica un nuevo algoritmo. Al establecerse nuevas normas, los resultados cambian. Puede ocurrir que páginas que estaban bien posicionadas, bajen mucho sus posiciones, y también lo contrario.
Si alguna vez nos ocurre que tras una actualización del algoritmo de Google nuestra página web cae en picado en los resultados, deberÃamos analizar por qué ha ocurrido. Para ello, sobre todo es recomendable que tengamos en cuenta las directrices de Google para Webmasters, que afectan al diseño y contenido, técnicas y calidad de la página.
Más información: http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=35769
En conclusión, el algoritmo de Google cambia constantemente, y a veces de manera muy notable. Nosotros también tenemos que adaptarnos a estos cambios, pero nos será más fácil si empleamos buenas prácticas para nuestro posicionamiento, acostumbramos a actualizar nuestra web, y nos enlazan desde otros sitios web que pueden ser relevantes.
Tenemos visita. Debemos darnos prisa. Tenemos que prepararnos. Estamos a punto de recibir a nuestros invitados. No importa si estamos hablando de la vida real o de nuestra página web. Nuestro papel como anfitriones es el mismo. Queremos lo mejor para nuestros invitados.
Si quieres que vuelvan, no.
Cuando realizamos una campaña de promoción on line, es posible que preparemos el envÃo de una newsletter. Enviar una información comercial a través del correo electrónico es un manera rápida y directa de llegar a nuestro público objetivo. Por supuesto, habiendo obtenido previamente su consentimiento. También nos preocuparemos de que tenga un diseño atractivo e información relevante que pueda captar la atención del destinatario.
Sin embargo, ¿Hemos pensado por dónde entrarán a nuestra página web? ¿Por la página de inicio? ¿Seguro? Desde luego, para nosotros es mucho más cómodo y sencillo dirigirlos a la página principal. Pero ¿Es lo más adecuado cuando hablamos de conseguir buenos resultados?
Cuando planificamos una campaña de marketing on line, desde el primer momento deberÃamos tener en cuenta cuál va a ser su landing page, es decir, la página en la que van a aterrizar nuestros usuarios. Esta página, que no deja de ser una página web similar a un “micrositeâ€, deberÃa estar creada exclusivamente para este fin.
Por ello, es posible que necesitemos:
DeberÃa mostrar la información especÃfica de nuestra campaña, no ser el acceso general a nuestra página corporativa. Su primer contacto debe llevarlos al objetivo de la manera más directa. De lo contrario, es probable que los perdamos por el camino.
Enviar a todos los usuarios a la página de inicio puede hacer tentador que aumente el número de visitas de nuestra web, pero ¿qué ocurrirÃa si dejáramos a nuestros invitados deambular solos por toda la casa?
Lo mismo ocurrirÃa si no cumplimos con las expectativas que hayamos creado. Por ejemplo, si hemos utilizado como gancho palabras del tipo “gratisâ€, “ofertaâ€, “regalo†y después no es verdad, lo único que vamos a conseguir es tenerlos en nuestra contra.
¿Qué ocurrÃa si hemos prometido a nuestros invitados buena comida y luego no les ofrecemos nada? Primero, obviamente pasarán hambre. Segundo, se lo pensarán dos veces la próxima vez antes de volver a confiar en nosotros.
Si hemos conseguido lo más difÃcil que es su confianza, pues hemos logrado convencerlos para que vengan a nuestra casa/web, no vamos a ser nosotros mismos los que hagamos que no vuelvan.
Aunque nos gustase, ¡no podrÃamos invitar a nuestra casa a todo el mundo!
De la misma manera que tenemos que seleccionar las personas más adecuadas para asistir a nuestra convocatoria (familiares, amigos, negocios…), debemos plantearnos a quiénes vamos a dirigir nuestra campaña.
En función de su perfil, decidiremos la vÃa más adecuada para llegar hasta ellos. Incluso, si es necesario, optar por varias, cada una adaptada a las caracterÃsticas especÃficas. Es obvio que la estrategia no será igual, si son adolescentes, adultos, clientes, nuevos contactos, etc.
Por tanto, debemos seleccionar y adaptar.
Si tenemos que organizar un evento, es posible que no podamos nosotros solos y tengamos contratar un servicio que se encargue de pensar quiénes van a ser los invitados, hacerles llegar las invitaciones, recibirlos y asegurar su cómoda estancia.
Lo mismo podemos hacer en el mundo web, por falta de tiempo o conocimientos, podemos delegar en un servicio externo las siguientes labores:
Una vez que todo ha acabado, para saber si todo ha ido sobre ruedas, debemos tener una manera de valorarlo.
Si nuestros invitados tienen cara de satisfacción, no hay duda de que el objetivo está cumplido. Sin embargo, ¿cómo sabemos “la cara†en nuestra campaña on line? Con una buena la medición.
Antes de empezar, deberÃamos haber establecido cuáles van a ser las formas de medición. Por ejemplo, si sólo se trata de conseguir visitas, nuestra landing page deberá incluir la manera de contabilizar el tráfico de esa página web. Si se trata de conseguir contactos a través de un formulario, además de averiguar cuántos han llegado, también es interesante analizar cuántos han abandonado, o la calidad de los datos obtenidos.
Mediante el análisis de la información que nos puede proporcionar una buena landing page podemos sacar conclusiones sobre el éxito de nuestra campaña.
elvira
leire
jorge
